Das Wichtigste
- Analyse der Digitalisierungsmöglichkeiten im Order-Intake Prozess
- Optimierungsansätze zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
- Praxisnahe Anwendung an einer mittelständischen Unternehmensgruppe
Einordnung
Die wissenschaftliche Arbeit untersucht anhand einer Fallstudie konkrete Optimierungsmöglichkeiten. Die Ergebnisse sollen anderen mittelständischen Unternehmen als Orientierung dienen, die ihre Kundenservice-Prozesse digitalisieren wollen.