Das Wichtigste
- Der Assistent namens Ask Blue soll Kunden bei Einkaufsfragen helfen
- Bei komplexeren Anliegen vermittelt die KI an den menschlichen Kundenservice
- Best Buy setzt auf die Kombination aus technologischer Unterstützung und persönlicher Beratung
Einordnung
Der Schritt erfolgt in einer Zeit, in der viele Einzelhändler auf künstliche Intelligenz setzen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Best Buy hebt dabei besonders die menschliche Expertise als Differenzierungsmerkmal gegenüber reinen Online-Händlern hervor.